POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Animorix à l’adresse suivante : contact@animorix.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

• Être retournés dans un délai de 14 jours après notification de rétractation
• Être dans leur état d’origine
• Ne pas avoir été utilisés ou endommagés
• Être dans leur emballage d’origine

Animorix se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contacter le service client à : contact@animorix.fr
2. Indiquer le numéro de commande et le motif du retour
3. Attendre les instructions de retour fournies par Animorix

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de la part de Animorix.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué via le moyen de paiement initial
• Le délai de traitement est de 5 à 14 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de Animorix.

5. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits ouverts ou utilisés
• Produits périssables ou à usage intime (si applicable)

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande :

• Le client doit contacter Animorix dans un délai de 48 heures après réception
• Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée

Dans ce cas, Animorix prendra en charge :

• Le remplacement du produit
• Ou le remboursement intégral

7. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.
Si le client souhaite un autre article, il devra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour par email.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez contacter :

Animorix
Email : contact@animorix.fr

10. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.