Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Pour un abonnement, il court à compter de la réception de la première livraison.
Pour exercer ce droit, adressez-nous avant l’expiration du délai une déclaration claire (e-mail à contact@animorix.fr), en utilisant si vous le souhaitez le formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif).
2. Retour des produits
Vous renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. L’adresse de retour vous est indiquée par e-mail en réponse à votre demande. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant d’autres manipulations.
3. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple : sac de croquettes, friandises ou pâtées ouverts, produits d’hygiène ou de soin ouverts) ;
- les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les produits non ouverts de ces catégories restent retournables dans les conditions ci-dessus.
5. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (voir l’article « Garanties légales » des CGV). Vous pouvez nous signaler un défaut à tout moment pendant la durée de ces garanties à contact@animorix.fr ; une photo pourra vous être demandée pour faciliter le traitement. Nous procédons alors, sans frais pour vous, à la réparation ou au remplacement du produit, ou à défaut au remboursement, conformément à la loi. Les frais de retour sont à notre charge.
6. Échanges
Pour obtenir une autre taille ou un autre article, le plus simple est d’exercer votre droit de rétractation sur le premier produit et de passer une nouvelle commande. Contactez-nous : nous vous aiderons à choisir.
7. Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention d’Anas EL-GHEMARY EI (Animorix), 101 J rue des Bougeries, 01210 Ornex – contact@animorix.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
8. Contact
Pour toute question : contact@animorix.fr. En cas de litige, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C (www.cm2c.net), dans les conditions prévues par les CGV.